从今天开始,本报记者将结合来自市消保委12315热线的投诉案例,深入调查网络跨境电商、网络机票、网络教育培训、网络旅游、互联网理财、网络中介服务等多个领域,抽丝剥茧、揭开事实真相,目的是告诉大家,新消费需要新理念和新举措
最令她生气的是,货物迟迟不到,交易却因超期而关闭了,无法申请退款退货更令她心慌的是,那位买手从12月起就再也没有更新过直播,也联系不上了“我和客服商量说不要了,洋码头却说不行,只能暂时冻结货款,等收到货后再说难道就这样无限期等下去?”陈小姐说
比如“互联网+”催生出消费热点,消费者多选择在网络上购买各种商品和服务,享受便利的同时问题也逐步凸显出来
新民晚报记者了解到,陈小姐的遭遇并非个案,不少消广州跨境电商培训费者都遇到过“到货时间过长”的情况比如,张小姐11月18日下单购买了从日本直邮的膳魔师保温杯,直到12月5日还没收到许先生11月20日购买了从荷兰直邮的巴宝莉围巾,一个月后既没收到商品,也查不到物流信息
“意大利直邮” 却经温州转运
另有消费者投诉,海外买手在美国“扫货直播”后自己付定金下单,可第二天货物就从国内发出了,卖家辩称有国内现货还有人反映,买了澳洲直邮的商品,收到快递后里面塞的却是中文报纸
此外,售后保修、维权难,也是被消费者诟病的方面
下单3个月 未收到商品
由于承运这单货物的是洋码头旗下的物流公司“贝海国际速递”,陈小姐还被建议联系物流公司查询后得知,货物12月22日到了香港,但不知什么原因一直卡在那里“客服说清关一般是有糖电商培训任务21周左右,但这单从春节前拖到春节后直到2月24日,我又问客服,他们还在拖延,说本周到国内”陈小姐说
还有一位孙小姐,在洋码头上买了一双prada男鞋,售价2350元当时卖家信誓旦旦保证是意大利直邮,并非拼邮或国内现货可发货后她查询物流信息,却看到鞋子被发到温州兜了一圈,再从温州发到她这里“正是为了规避假货的风险,我才选择直邮如果买家不仔细,不去盯着物流信息,可能就被坑了”
牛小姐1月8日在丰趣海淘上购买了一款戴森吸尘器,却买出了一堆烦恼且不说货源地和物流状态不一致,也不说价格比德国亚马逊上的贵了1000多元,最让她担心的是没有保修卡“虽然是境外购物,但我一直觉得这是正规电商,应该可以保修”当得知不提供保修卡后,她要求退货,但杭州电商培训机构卖家称该商品不满足7天无理由退款,没有质量问题不给退“货物被我拒收后,网站也没联系过我,如今我没拿到货,也没拿到3299元的货款”牛小姐说就此,新民晚报记者拨打网上的客服电话,始终无法接通
“去年11月28日在洋码头上买的商品,3个月了居然还没送到”本周二,新民晚报记者联系上消费者陈小姐,她气愤地讲述了这次匪夷所思的购物体验
而对于陈小姐的投诉,相关负责人查询后表示,这单货物有些特殊原因,清关时间较长,“2月29日已经清关了,不久可到消费者手上”
【新民晚报·最新报道】在电脑上轻点鼠标,在手机上滑动手指,来自全球的商品轻松送到家……近来,跨境电商迅速崛起,成为都市人的新宠然而新民晚报记者了解到,“315”前夕,看上去很美的“海外购杭州睿立电商培训物平台”,却屡遭消费者投诉
去年11月,寿小姐在洋码头上看到有49元一瓶的韩国马油团购,便和同事一起拼团购买了4瓶收到后,她发觉这瓶马油涂在手上,味道像洗洁精,有一名同事涂了之后手都变红了“我们以前从韩国买过正品,也在东方cj上买过,这次团购的和正品完全不同,包装也很粗糙”寿小姐向洋码头投诉,要求退货,客服和卖家却表示有相关品牌授权书,让她们提供马油是假货的检验证明“维权了很久,最终把货物退掉了,但我对承诺100%正品的洋码头很失望,回家就把app删掉了”
转眼,今年的“3·15”就快到了2016年消费维权年的主题是“新消费,我做主”何为“新消费”?顾名思义,新消费是引领消费结构升级、促进经济模式转型的新动力
除了保修困难外,退换淘宝电商培训机构货困难也令消费者无法放心购买新消法赋予网购消费者“7天内无理由退货”,似乎很难约束平台上的海外买手,许多买手自定消费规则,表示不退换货、不提供小票,对于质量问题的定义也各不相同
海外直邮需要多久,洋码头对到货时间究竟有无规定?针对消费者的疑虑,新民晚报记者在洋码头app上看到,在“消费保障”中,网站宣传称“专业空运”“海外商品7天直达”然而,客服却表示因空运、清关等不确定因素,到货时间无法承诺,“清关快的话几天,慢的话就说不准了,买卖双方可自行协商,超出时间可以投诉”
据市消保委统计数据显示,今年元旦至今,消费者针对本市三家较大的海淘网站投诉集中其中,洋码头有60条投诉,丰趣海淘有66条投诉,小红书有36条投诉纵跨境电商培训观投诉缘由,物流时间太长、产品真假无法保障、售后维权困难,成为跨境电商成长过程中遭诟病的“原罪”
据悉,目前我国针对跨境电商尚无专门的法律法规,而国际物流、通关、商检、关税等问题又较复杂,亟需专门的法律法规来保障消费者的权益(新民晚报记者 金旻矣)
一旦出现纠纷,跨境电商平台客服起到的作用也相当有限不少消费者表示,求助网站客服,得到的有效帮助很少,大多让买卖双方自行协商针对假货的投诉,客服也要求消费者出具繁琐而昂贵的鉴定证明,才会向买手追责“我是在平台上买东西,和平台发生合同关系,出了问题平台却一推了之,让我自己联系买手或物流而且,平台的网上客服似乎很忙,隔很久才回复你一句,电话又很难打通,维权相当困有糖电商培训任务11难”消费者许先生表示
新民晚报记者调查发现,洋码头的“扫货直播”过程为,买手在国外准备购物时,将商品图片和价格在平台上发布,消费者看到心仪的商品后预付定金,买手完成购买后消费者支付尾款,买手从国外直接发货这样的过程看似实时,可在直播页面,一些买手发布的仅仅是产品照片,甚至商品宣传照,若不标注位置,根本无法确定其位于何处
客服打太极 售后维权难
对此,洋码头客服表示,对于假货投诉,会要求买手出具小票等购买凭证,万一确认售假,将屏蔽该买手同时,注册成为海外买手,需具备海外电话和地址,还需审核水电煤、银行对账单等海外资料但有消费者质疑,只要请海外朋友帮忙,任何人都可以注册成功
到货时间长还不算最糟糕的,在海广州电商培训机构外购物平台上买东西,最怕买到的不是正品虽然这些网站个个标榜100%正品,但仍有不少消费者大呼上当
陈小姐是洋码头的老顾客,当时她在app上看到一位买手在美国的“扫货直播”,立即下单购买了雅诗兰黛等商品,并支付了货款然而,下单后商品却像断了线的风筝,迟迟不见踪影其间,她不下10次找过买手和客服,询问商品下落,每次得到的答复都是“再等等”“快了”
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