”东风标致总经理李海港在接受记者采访时就表示
关键词电商化配合传统4s店模式深化开创“互联网+”模式
要知道,在汽车售后服务满意度方面,售后保养的“长龙”等待一度成为车主们的投诉重灾区也有不少车主,特别是过保的汽车消费者,在采访中坦言,他们会因此选择性价比相对高,服务更快捷的汽车维修厂而再随着汽车后市场的竞争加剧,这尤其迫切需要车企、4s店的服务升级与创新,以留住消费者,应对市场挑战
而别克品牌在今年,除了“别克关怀”服务品牌以全新形象亮相之外,更推出全新精品养车用车服务项目,实践售后服务革新
如,在售后领域,客户期望值在不断提高,且客户需求也呈现了多样化的趋势车企们也主动把握市场环境和客户需求的变化,通东莞跨境电商培训过夯实基础工作确保高水平的服务品质,并不断探索提升服务便利性和性价比,超越客户期待为此,2016年也有车企就此开展诸多措施来提升服务体验再快一点的时效与效率之争也成为车企踊跃革新的最直接体现
在电商作为传统模式补充的同时,车企又是如何评价这一趋势呢?
李海港分析到:未来的渠道肯定是多元化的,4s店模式不会被替代掉,但也有一些会被淘汰,这是丛林法则但是在这个基础上一定会有很多的补充,比如说多品牌销售的展厅一定有,它跟4s店不同,综合展厅最大的好处是便捷,但是专业性一定比4s店差,每一个品牌每年投入的销售顾问的培训费用是上亿的电商是实体店的补充,它肯定在某一个阶段会存在,交付支付体验是不能解决的,很多电商都在店下有有糖电商培训任务2实体店,有实体店在做电商这是一个趋势
目前车市,预约保养以及短信温馨提醒等客户关怀跟踪方式已经成为了如今4s店的家常之举而采访中,记者了解到,客户维修保养依旧期待着成本的缩减这其中就包括了维修成本与时间成本两大项目不久前,宝马、奔驰、奥迪等为代表的豪华车市场已然在配件价格方面放下身段,及时调整了配件价格,服务满足消费者需求
□东快记者 钟秀惠
记者也从广汽本田了解到:在客户体验方面,广汽本田也顺应市场潮流和消费者行为变化,积极开展汽车电商广本通过以天猫为主的电商平台,开展各类线上线下互动活动,满足不同消费者的个性化需求在线上尝试导入创新性的电商金融产品来满足不同类别客户的消费信贷需求,同时通过联合特约幕思城电商培训旺旺店开展区域特色活动,为消费者提供更多的选择
再有车企也在尝试着多元化的创新突破顺应着互联网趋势,电商平台也成为车企专属定制的“汽车经销商”比如,东风标致去年签了几家电商,作为经销商,更签约了几家个性化定制的电商据介绍,这跟其他的经销商是一样的,也要签合同的
而今在合资品牌方面,以广汽本田、东风日产为代表的车企,也将今年的工作重点着眼于客户服务,其中很重要的一方面便是售后服务之上
“维修的周期更长了,售后车主们的流失率成为我们眼下狠抓的一个重点”就有福州车市售后服务经理如是说
首先将“更快”“更人性化”的售后服务作为提升服务体验的一种方式
业内观察
相信,随着车企们积极推进售后时间的革新,甚至做到精准到“标广州跨境电商培训准时间”要求,这对于推进整个车市售后服务方面也将有很积极的影响
纵观车市最新的动态,车企在传统4s店模式之下,都在寻求着借助“电商”手段辅佐补充着传统模式车企欲将汽车电商平台更有效的融入汽车销售的整个环节,利用“互联网+”把汽车厂商、4s店、消费者有机结合在一起在业内人看来,这是车市发展与中国汽车电商发展领域中的一种全新突破
在销售前线遭遇冰点的同时,记者走访车市发现,车企今年纷纷开始将汽车服务,特别是售后服务作为新的突破口
而眼下,车企们也根据新消费层“线上决策、线下体验”的习惯,车企也在为这一习惯创造最便捷的条件如,广汽本田就将继续深化idcc(互联网电话营销)用户服务水平、进一步完善接待流程同时还将针有糖电商培训任务10对顾客特点,展开差异化应对,推出专属idcc客户的e销售流程,更好地满足idcc客户的消费需求
记者获悉,今年广汽本田在售后方面就积极推进“时间”革新据介绍,广汽本田一方面实施“预约快修保养”,客户通过预约来店进行保养,59分钟内即可完成交车;还有一方面还实施“钣喷快修”,小的钣喷作业4小时内即可完成交车
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近日,记者从中国汽车流通协会发布的“中国汽车经销商库存预警指数调查”了解到,4月库存预警指数为57.9%,库存预警指数已连续8个月处于警戒线以上车市的新常态形势已然成为近年来的基本步调
而据了解,未来在电商的辅助下,在综合展厅的补充下,4s店经营得当的话依然会跨境电商培训散发勃勃生机的在此基础上车企也尝试着布局更多的二级网点像今年东风标致就推出“千线计划”车企希望布局千个网点作为二线服务
业内观察
售后服务革新应对车主流失
记者最近就获悉多家车企已就电商模式开展多样的营销据神龙公司介绍,2016年神龙将创立“优联配”第三备件品牌,自建备件电商平台,为diy客户提供服务
(下转a12版)
关键词售后服务、效率革新车企售后再打效率战试水推进“时间”革新
“电商我们做立体化的布局,一个是我们自建的电商,还有合作的电商,还有垂直的电商,还有综合的电商,比如京东等立体化电商是要把关注东风标致的用户、关注购车的这些用户、没有关注购车用户、可能心里都没有发现自己有意愿的客户,通过三个渠道可以导入我们的幕思城电商培训下载体系中来这是一个初衷,未来东风标致的渠道会多样,我们也在创新,我们希望走在行业的前面
针对5月的预期,调查显示,一季度末为了完成提车任务量,部分经销商的流动资金再度紧张全国工商联汽车经销商商会发布的数据更显示:国内有50%的经销商无法在新车销售环节盈利库存与销量压力也成为经销商们再度面临的问题
立体化布局车企看好电商模式
而东南汽车也与汽车行业领先的电商平台——汽车之家签署了战略合作协议,将东南dx72.0t运动版全系车型的独家总代理权交予汽车之家
2016年的严峻形势之下,车企、经销商也纷纷开始一轮接一轮的破局革新,以求应对瞬息万变的市场,提升竞争力那么,车企的这一把又玩起了哪些牌呢?
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