文/网络
一、天猫上线“售后服务评价”功能，将纳入商家考核指标
细心的用户一定发现了，近日，在手机淘宝-退款/售后界面,悄然新增了一个功能——评价售后服务。这意味着，消费者可以对天猫商家的退款售后服务，进行评价。
在消费者网购的过程中，难免会遇到退货、退款等售后问题。这也是整个消费链路中，最易发生纠纷的一大环节。
在这一环节，以往天猫重要的考核指标是品质退款率，这个指标更多的是从商家的行为出发。而此次新增的“商家售后服务评价”功能，则是从消费者视角出发，将消费者的体验作为评价商家服务能力的重要指标。
“商家售后服务评价”功能上线后，消费者发起退款，无论商家同意或是拒绝，消费者都有入口对商家的服务，进行评价。目前，消费者通过手机淘宝-我的-退款/售后路径。
“商家售后服务评价”亦是天猫提高商家服务能力的重要抓手。此后，该项指标将可能被应用在营销活动报名等多个场景中，希望商家能够重视消费者的服务体验。
二、阿里云总裁胡晓明宣布：阿里巴巴将全面进军物联网
今日，云栖大会·深圳峰会召开，本次大会以“驱动数字中国”为主题，阿里巴巴高级副总裁、阿里云总裁胡晓明在主论坛上，发表主题演讲，宣布阿里巴巴全面进军物联网(IoT)，希望让物理世界效率更高。
据了解，阿里云启动物联网研发是在年，经过多年的积累和探索，已经完成了城市、生活、制造、汽车四大物联网领域的核心技术布局。
峰会现场，胡晓明介绍了阿里云IoT的定位，他表示阿里云IoT的定位是物联网基础设施的搭建者，阿里云计划在未来5年内，连接亿台设备。
对于阿里云在物联网领域的核心价值，他认为阿里云要解决三个问题：提供开放、普惠的IoT连接平台;提供强大的AI能力;实现云、边、端一体的协同计算。
阿里云认为，人拥有智能，离不开大脑、心脏和神经网络。同样，万物智联的实现也离不开“三驾马车”——IoT、AI和云计算。
IoT就像无处不在的神经网络，连接和采集数据，将物数字化；但连接不是目的，没有大脑的连接，只是植物人，这就需要AI的能力；而智能的背后是计算能力，像心脏一样提供源源不断的动力。
三、淘宝又一大动作：合作抖音，开通“直达淘宝”功能
抖音出现关联淘宝的卖货链接——多个百万级以上的抖音号中，出现了购物车按钮。点击后，便出现商品推荐信息，该信息直接链接到了淘宝。
至此，抖音从一款「短视频消费升级的产品」大步迈向了「消费升级」。此次抖音直通淘宝，可以估测，是今日头条的既定方案。
首先，抖音有意无意中，已经成了带货小能手，不仅让「答案茶」大排长龙，多款淘宝、天猫的商品也被抖音带火，连卖家都猝不及防。
比如：佩琦手表带奶片糖、刷鞋海绵的、蟑螂抱枕、喷钱手枪等。抖音评论中，也多有类似评论“这是我在抖音被种草的第个东西”。
而今日头条在年初，上线了服务电商客户的工具「放心购」，这算是抖音接入电商的便利和先兆。
放心购连接了中小电商和头条体系各产品矩阵、及相关自媒体达人，为电商提供精准广告解决方案。营销内容可根据标签和用户浏览数据等，定向投放在今日头条、抖音、西瓜视频、悟空问答等各个产品线。
从内容产品的盈利模式，以及达人网红的生存方式层面，也决定了抖音始终都会走上「网红电商」这条路，只是时机早晚的问题。
此前抖音总经理张楠公开表示，抖音是一个事关「美好感」的产品。的确，从slogan到内容和运营，抖音都在营造「美好」感。
而这种美好感，为它带来了一群追求品质感、体验感的人群，这群新兴的视频消费者，在年龄层、审美能力、消费需求和经济实力上，天然和消费升级的群体趋于一致。
从外部因素上看，近日腾讯、微博对抖音「围追堵截」，也有可能是导致抖音此次拥抱淘宝，进行反击的导火索。
腾讯在自己孵化的微视不见起色之后，转而投资了快手。快手与抖音一战，背后是腾讯对短视频、直播为媒介的社交平台之争。
今年两会期间，马化腾曾明确表示，正在探索新型社交，短视频与社交网络如何结合。
而微博与头条的关系向来紧张。去年4月头条上线了“微头条”，就被认为剑指微博。同年8月，微博以“微头条非法抓取微博内容，窃取用户信息”为由，暂停了与头条的全部接口和其他合作。
据猎豹大数据，年，抖音的活跃渗透率维持了稳定的增长，并且在春节期间获得大幅提升，环比涨幅最高达18%。
相比之下，新浪微博app的周活持续下降。年2月下旬，抖音终于超过了微博。
总之，微博、腾讯与抖音之间，已经对立。夹缝中的抖音，或者说今日头条，如何跑赢他们？和阿里合作，敲山震虎，动一动腾讯和微博的电商奶酪，也许是个不错的策略。
阿里近年一直在强调内容和社交，和抖音这样本来就一直为淘宝、天猫带货的短视频内容平台合作，无可厚非。顺便，一定程度上，还能牵制住腾讯在电商方面的步伐。
至于抖音本身，通过和阿里的合作，大逻辑上讲，可以减轻管控假货的精力、给平台内容制作方提供更好的生态环境。
达人售卖体系规范化运营之后，有购买需求的用户可以直接购买淘宝的商品，而不是在抖友的引导下购买来路不明的产品；
通过电商相关激励，也可以为抖音达人提供稳定的收入来源，维系住平台的优质CP力量，毕竟CP也是平台的核心竞争力之一。
说到底，这又是一场互联网巨头之间的争斗和博弈。
你呢，希望直通淘宝后的抖音，好好活下去么？还是担心出现另一个过度商业化的微博？
四、京东全球购刚因“发错货”被质疑，如今淘宝也出事儿了
文/电商报
3月27日消息，京东全球购刚刚陷入“发错货”的尴尬境地，淘宝这边也出事儿了。
北京市通州区人民法院审结了一例“淘宝网海外代购奶粉无中文标签”的案子，判决被告某奶粉公司赔偿原告王某元。
去年8月30日，王某通过淘宝，向被告某奶粉公司，购买了6盒“澳洲婴儿奶粉Platinum白金版”，优惠后商品总价为元。
但在收到货物，并使用一盒后，有朋友告知王某，该奶粉没有中文标签，生产来源不明，可能未经任何检验检疫进入国内，也可能经过长时间不正常运输及储藏，使质量受损或增加二次污染的风险。因此，王某起诉某奶粉公司要求赔偿。
法院判决，某奶粉公司作为销售经营者，理应清楚知晓食品安全国家标准，验明产品是否符合我国食品安全标准，但其未尽到相应的审查义务，出售不符合食品安全标准的食品，应当按照法律规定，进行十倍赔偿。
事实上，电商平台对于商家售假采取打击措施甚至“零容忍”，理所应当。无论是京东，还是淘宝，此前也均在网络上，频繁做出“打假宣言”，但从近期被曝出的具体事例来看，成效或有，不过无疑的是，尚有“漏网之鱼”的存在。
就在此前的3月13日，京东全球购被作家六六微博控诉，称其一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，在向京东客服和消协投诉后，都未得到合理的处理结果。
文章还指责该用户与商家的信息对话，商家欺骗人的部分，都被京东数据后台处理抹掉，商家的虚假广告信息也被抹掉。
次日，京东方面回应称，商家承认是发货过程中，出现了失误，并非售假，无权要求商家提供十倍赔偿。也即商家是发错了货，而非卖假货。
3·15过后，京东CMO徐雷又在微头条发文回应，对于消费者维权一事，京东客服的处理方式和对外表态，确实不妥。
京东集团全体管理层对此事，已进行了全面的反思和自我批评，并称将重新对该事，进行全面调查。
徐雷发文当晚，涉事消费者和作家六六，也先后回应称接受道歉。六六表示，此事到此为止，“严格要求加宽容等待，是我们共同的心声。”
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