培训丨第四期电商精英培训班，你参加了吗？

.8.20

又是一个美好的周六

今天第四期电商精英班如约开课了

今天我们的课程是：淘系课程之如何售后

相信做过客服的人都知道，售后客服是最难做的，因为随时都需要应对顾客的抱怨，处理售后问题，并且还要用热情的态度去服务顾客，所以说售后客服不好当，那么金牌售后客服需要怎么做？

平果县电子商务公共服务中心与百色闻远网络科技有限公司有限公司合作，此次课程我们请来了闻远公司客服主管，百色市第一期精英班讲师黄玲波为大家讲解如何做好淘宝售后。

大家打开电脑

准备开始今天的课程

老师开始给大家讲解售后客服工作要点

1.处理退换货、顾客投诉等这些都是最基础的，做好处理方案，实现方案，解决问题，所有售后中、退款中、投诉中以及咨询中的问题，每天都需要跟进，及时处理问题，不能拖着不解决。

2.对于那些系统遗留的售后问题要跟踪，进行有效的顾客管理和沟通。

3.要时刻留意评价，对于顾客反映较多的问题要及时解决。

4.不定时做好顾客回访，做好顾客维护工作。

工作人员指导学员如何操作

售后客服须注意要点

1.及时跟踪好物流，有什么情况的要及时告知顾客，让顾客感受到店铺对他的重视。

2.有顾客退款的，要及时处理好，减少退款纠纷，退款率高时客服要做好回访，顾客反馈的问题做好记录和改进。

3.交易成功之后要及时评价，信用是很重要的。

4.对于负面的评价要解释，顾客给予不好的评价，可以在评价下面做出解释，在回复时不要恶语相向，这样的做法只会影响到店铺形象。

5.可以定时发送一些针对性的、顾客感兴趣的旺旺信息或者邮件给顾客。

学员们认真学习

学员们相互讨论

互相学习

希望大家可以共同进步

做好售后的意义

好的售后服务能够让顾客有一个好的购物体验，很多店家对这方面是不重视的，所以导致店铺售后综合指标很低，导致店铺没有资质参加淘宝官方的活动，淘宝对这方面是很重视的。

做好售后服务，就会有越来越多的回头客，并且对网店的口碑也比较好，服务做好了，好评率也会高很多，会有很多顾客愿意再光顾。

虽然下课后一部分学员已经离开教室

但是还有一些同学留下来向老师请教问题

最后大家来了个合照

都是棒棒哒

嘻嘻，课程结束了，小编祝大家周末愉快哦！

接下来四个周六，是我们的微系课程培训