双十一买家主要问哪些问题

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双十一买家问哪些问题呢?一个参加了去年双十一促销的卖家，绘声绘色的描述当时的情形：“根本不敢开旺旺。上线一下，客服手忙脚乱的回复”。如果能够了解买家一般的问题，也没有那么忙了。

下面小编给大家分享双十一买家主要问哪些问题，一起来看看吧!

静下心来，分析一下买家的提问，我们能发现一个很明显的“2-8定律”，即客服人员80%的时间，都在回答那些最常见的20%(甚至更少)的问题。

我们通过对上千万条买家的真实提问，进行统计分析，发现这些问题问法虽然千差万别，但也就不超过种语义类(例如：买家问“衣服多大合适我”以及“衣服什么尺码合适我”，这两个问题虽然不一样，但同属于“问衣服尺寸”这样一个语义类)。

而占到提问频率80%的语义类，只有25类。然后我们细看这25类问题，都可以通过在网店内容上，做一些有针对性的优化，让买家在看完商品介绍页面后，这些问题都得到了解答，从而提升静默下单率，减少买家提问的数量。

另外，再配合一些基于语义分析的旺旺智能客服机器人产品，如淘宝卖家服务平台上的旺财客服机器人等这样的辅助工具，来帮助自动应答，无人值守的促成买家下单。

下面，我们就来认识这几个让无数卖家和客服人员头疼的“2”问题：

以下是按照频率排序，问题类，频率占比高低排列的：

1、什么时间发货10.54%

2、催单6.43%

3、什么材质6.25%

4、商品价格是否可优惠5.36%

5、什么时间能到货5.00%

6、确定某快递5.00%

7、发什么快递5.00%

8、某商品是否有货3.57%

9、征询尺码建议2.86%

10、是否包邮2.68%

11、已提交订单或付款等2.50%

12、询问商品价格2.32%

13、质量怎么样1.96%

14、买家准备下单1.96%

15、能否退换货1.79%

16、是否有赠品1.79%

17、你们尺码标准吗1.79%

18、什么颜色1.61%

19、查询订单1.61%

20、申请退换货0.89%

卖家们，是不是觉得很熟悉又痛恨?对的，没错，就是这些“2”问题，耗掉了您80%的青春和年华。仔细看看，针对每个问题，花点心思改进一下网店内容，就能够一劳永逸的提升静默下单率。

例如：“什么时候发货?”，这个问题被问及的频率最高。仔细看看商品和店铺介绍页，就知道用户为什么要来问了。这个买家最关心的问题，但在很多淘宝店铺页以及商品详情页中，都看不到这方面的信息。

其实，只需要在店铺页以及热门商品详情页中，增加店铺的发货规则，例如：“当天下午3点之前拍下付款的都能当天发货的，3点之后拍下的都是第二天下午发的”，就能为您的客服人员挡掉至少5%的买家问题。

同理，这些高频问题中，80%的问题都可以通过在店铺介绍内容中，显目的位置增加一些必要的说明，就能挡掉大部分的买家提问。

当然，还是有那种穷追猛打的买家，回来提问，对于这种情况，找到一款基于语义识别的智能客服机器人，就能很好的帮助卖家挡掉80%的问题。卖家亲亲们可以试试淘宝卖家服务平台上的旺财客服机器人。

以上就是双十一买家主要问哪些问题的所有内容了，掌握好规律，自然就能提升效率，最后，祝愿卖家能从容赢在今年的双十一促销季。

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