赢销零售店主当店商遇到电商,会碰撞

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点击标题下「东方烟草报」可快速　　在这个“互联网+”时代，电商大行其道，实体店铺也在积极寻求突破之道。

　　在这个千帆竞发、百舸争流的新消费时代，无论店商还是电商，都有不可替代的优势，都在为幸福和美好而探索与尝试。

　　当店商遇到电商，会碰撞出怎样的火花？让我们一起去看看~

“3T”增活力

尉希慧作

　　在安庆桐城市新渡镇有一家超市，虽然面积不大，却融合了目前消费市场比较前沿的要素，姑且称为“3T”模式。“3T”模式的运行，为超市带来了很多“粉丝”，也带来了新的活力。

　　TMALL（天猫）。该超市是天猫小店，一个店铺、两块牌子，依托天猫的品牌影响力和知名度，给店铺打上了时尚的标签，除了有线上的便捷性，还有线下的体验模式，形成了接地气的新型体验营销模式。

　　TENCENT（腾讯）。　　

　　TOBACCO（烟草）。在乡镇集市开超市，受客源和人情等因素影响较大。在天猫和　　一号超市主营日杂烟酒百货，这几年生意一直很不错。老板杨莉是如何谋划一次又一次消费盛宴的呢？

　　线上线下氛围浓。在重要节假日的前一周，杨莉每天都会在　　

　　店铺布置要到位。杨莉认为，在节假日及店铺促销期间，客流量增大，店内布置一定要更加严谨、细致。首先，要让消费者进店后感到舒适，这样心情才会好。其次，商品要重新分类，将优惠商品、主销商品、折扣商品、关联商品分区陈列，便于消费者有针对性地购买。最后，将优惠商品、折扣商品布置在超市最里边，为其他商品的销售增添更多机会。

　　周到服务不可少。不管是老顾客还是新顾客，不管对方买不买东西，杨莉都会保持微笑，热情招呼。遇到顾客询问特价商品时，杨莉会真实客观地介绍商品的优点和缺点。即使顾客购买商品后又拿来调换，只要没有损坏，杨莉都会不厌其烦地帮忙解决问题。另外，杨莉善于换位思考，积极为顾客提供力所能及的服务。比如，提供　　如今，“双11”不仅是电商打造的一个节日，也变成了不少实体店的狂欢节。

　　对于实体店经营者来说，要正确把握消费者的心理，可以准备一两款爆款商品，让大多数顾客觉得既实惠又有品质，并让爆款商品借顾客之口得到传播，从而起到引流的效果。

　　那么，如何从琳琅满目的在售商品中挑出最有商机的爆款呢？个人认为，可以参照以下标准挑选：好评率较高的商品；销量持续增长的商品；有利润空间、适合大量促销的商品；能带来大流量的商品；适合套餐组合的商品；与周边商店相比既有差异又有明显优势的商品；极具价格吸引力的商品。用心准备好爆款商品后，再通过　　

　　在店铺活动当天，还要对店面做些装饰，烘托气氛。把爆款商品放在显眼位置，让陈列既美观又科学，便于顾客选购。同时，开展免费品鉴活动，带动更多商品的销售。整个过程，要让顾客感到买得放心、得到实惠。

　　（王宝生/文）

莫把外因当内因

　　红府超市店主陈艳阳做生意颇有一套。近两年生意有所回落，陈艳阳把原因归结为电商的兴起。

　　其实，电商兴起只是一个外因，最主要的还是内因。笔者认真观察了该超市的环境、商品等，提出三个建议：一是全面提升店面形象。红府超市已经营了八年，门头招牌一直没更换过，已经褪色变旧，让人没有新鲜感。室内也需要重新装饰，增添几个LED灯，提升店面的整体亮度。二是商品要分区归类。食品类和日杂类商品不能混杂放置，卷烟要有标准的陈列柜台，分类摆放，价签对应，打造规范有序的形象。同时，借鉴网店经营模式，适时开展优惠让利活动（卷烟除外），提升店铺人气。三是适销商品要增加购进量，满足不同消费者的需求。所有商品保质保量，做到童叟无欺，用真诚、真情服务好每一位顾客。

　　思路一变天地宽。陈艳阳采纳建议后，不把网店当敌人了，生意也有了起色。

（王灿/文）

观点消费在升级发挥好优势

李扬作

　　在电商大行其道的当下，实体店不必谈电商色变，瞅准消费潮流，发挥自身优势，满足消费者个性化的购物需求和心理需求，在消费升级时代一样可以创造属于自己的精彩。

消费体验满足个性需求

　　情景体验式营销会引来客流不断，比如有的店将酿酒工艺移到室外，有的店摆出传统的磨盘，让消费者亲自磨出新鲜的豆浆……这些体验场景既能让消费者参与产品制造过程，使其得到心理上的满足，对商品销售亦有带动作用。

　　因此，经营者在坚持传承传统工艺方法的同时，要主动创新经营思维，打造体验场景和独家特色，让店铺成为整条街上最靓的店。

　　最关键的是，无论什么商品，保证质量既是留住消费者的基础，更是提升口碑的关键。实体店想要成功引流，既要保证场景设施的质量，更要保证体验产品的质量，让消费者感到物有所值，从而形成口碑效应。

善用资源促进店铺成长

　　信息共享时代，每位零售客户身边都有一些资源，如果利用得当，不但能提升人气，也能促进赢利提升。

　　要重视网络资源。如今，网络已成为人们生活中的一部分。实体店经营者要善于运用网络资源，建立　　

　　要拓展人脉资源。一个店铺的人脉资源对经营走向和赢利水平有很大影响。经营者既要善于通过各类培训会、订货会与同行交流，也要在经营过程中积累顾客资源，以促进店铺快速成长。

（周振罗/文）

来源：东方烟草报

监制：张娜

编辑：张帅