罗山县第六期农村电子商务实用人才培训班

《罗山县第六期农村电子商务实用人才培训班》培训课程——淘宝客服篇[报道帖]

年8月30号，《罗山县第六期农村电子商务实用人才培训班》进入第二天的培训课程，今天给学员们进行授课的是信阳商盟讲师、农村淘宝讲师李垒，花名夏至。

▲课程开始前，李垒老师向学员们做了简单的自我介绍，有着11年电商从业经验的李垒老师在淘宝授课方面可以说是经验非常丰富。

▲在课程正式开讲前，李垒老师首先带领着学员们一起做了一个开场小游戏，学员之间相互协作充分体现出团队的力量，同时通过小游戏的开展也增加了学员之间的凝聚力，活动中大家也很认真的配合着李垒老师。

▲李垒老师非常擅于和学员们进行互动，通过教学员们特殊的“算账”方式顺水推舟的将淘宝客服的课程引出来，学员们很快就被老师极具亲和力的讲解带入到今天的课程。

▲李垒老师通过展示一组卡通漫画人物的形象很自然带出了我们今天要学习的淘宝工作软件——千牛工作台。

▲在讲解天猫LOGO的来源时，李垒老师带着学员一起做了小互动，给大家讲解到其设计灵感其实来源于人民币上的跪拜猫。天猫LOGO是黑白相间的，寓意引用网友的一句话说就是“不管白猫、黑猫，能服务好消费者的，都是好猫。”

▲授课的过程中，李垒老师一直强调实操的重要性，每每讲到一个干货知识点时，都会要求学员们自己练习一遍，加深印象的同时也锻炼了学员们的动脑思考能力。

▲可是毕竟学员们的接受能力参差不齐，李垒老师一遍又一遍的询问学员们对新知识的接受情况。对学员们富有责任心一向是我们信阳商盟选择讲师的一个重要标准，李垒老师棒棒哒！

▲下午的课程开讲前，李垒老师为活跃课堂气氛带领着学员们做了一个趣味十足的金龙拍拍操，在驱走困意的同时，学员们更多的是对下午新知识的期待。

▲图为李垒老师给大家讲解如何设置客服沟通过程中经常会用到的快捷回复短语，学员们现场编写短语，同时把自己设置的快捷回复短语分享给其他学员。

▲实操过程中，学员们跟着李垒老师的节奏认真的操作着面前的电脑，大家相互之间热火朝天的讨论着如何设计出合适的快捷短语。

▲课程结束后，学员们仍然不肯离开教室，一边询问李垒老师淘宝客服方面的不解之惑一边用笔记下重点内容，为我们笃志好学的罗山学员点赞。

本次培训班的师资力量由信阳兴信电子商务有限公司全程提供。

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