10月8日，威海创业大学创业大讲堂活动走进九日中韩创业园，将最贴心、最精准实用的电商培训课程送到了入孵企业中间。这是威海创业大学送专属课程进孵化器的重要活动之一，特别根据九日中韩创业园的入孵企业特点及创业者需求反馈，邀请专业导师，推出了“客服那些事儿”的专属课程。活动当天，40余位创业园内的创业者走进创业大讲堂，品味创业大学为大家精心烹制的电商客服知识与技巧大餐！
（创业大讲堂现场）
本期导师简介
梁超
八仙云客服外包平台运营副总兼客服总监
个人经历：年美团网总部客服中心基础客服岗；年美团网总部客服中心客服管理岗；年八仙云客服外包平台运营副总兼客服总监。
擅长：客服团队架构建设、团队激励、团队运营、人力管理。
课堂摘要
1、懂消费者，才能抓住消费者的心，客服也需要团队合作，专业的人做专业的事。
2、客服--商家与消费者最重要的桥梁。在消费者眼中，没有什么电子商务，只有需求。无论什么方式，只要能够满足消费的需求，就能够完成商业活动。
3、一个好客服需要具备销售能力、沟通能力和分析能力，还需要熟练掌握聊天软件、熟知平台规则、对产品有深入而详细的了解，更要有自我掌控能力，良好的心态处变不惊。
4、千万网店，数百万客服，真正的好客服到底有多少？只有10%，其实，优秀的客服不仅可以留住老客户，更能吸引新客户的光临。
5、运营好一个店面，需要重视客服的培养，高级客服是把客服当艺术，主动分析产品卖点，让客户买你想卖的；中级客服是把客服当技术，产品知识拼命背，卖客户想要的；而初级客服只能把客服当打字，产品介绍照着打，卖客户非买不可的。
（学员们认真听讲记录）
梁老师以自己多年的客服方面经验入手，用几个生动的案例形象地描述出一个好客服的重要性，并分享了自己总结出来的客服技巧，学员们纷纷表示非常受用。
（课上学员们与梁老师频繁互动）
（王香菊老师与学员刘尊广（左一）李想（左二）交流收获）
来自威海乐享一品电子商务有限公司刘尊广表示收获很大，“我记了满满的4页笔记，老师讲的都是干货，都是我们用的上的实用客服技巧，对于电商企业来说，客服是十分重要的，这也提醒我们更要加大在客服方面的北京专业的白癜风医院北京哪家治疗白癜风最好
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