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寒意来袭，人力廉价
祥子已经感受到AI给行业带来的压力，起因是上周公司邀请了集团也在用的智能机器人过来讲解使用规范和应用场景，以前祥子认知的机器人无非是基于平台设定的基本接待话术，催单等进行协助。
但是这次的机器人是覆盖的更全面了，可以涵盖财务、人事、运营、设计、客服后台处理等等...
机器人的名字祥子就不多说了，省的说打广告，要了解的可以自行搜索RPA软件，整体了解下来功能是非常全面的，主要的核心功能就是它可以让没有任何IT基础的人所完成你想要实现的动作。
由于其他部门的应用场景祥子不是很了解，祥子就站在电商客服部门角度来分享所见所得。
这次了解的这个机器人可以帮到的是后台的处理，相信各位同行小伙伴都知道关于后台退款这一块，其实目前平台内的服务插件等还没有机器人能够做得到。
了解下来之后也是非常的震惊，它这个机器人的操作逻辑无非就是复制你的操作思维，抓取你的动作后帮你完成操作。
比如我们最经常遇到的是已发货仅退款的订单，对在途中的订单会自动帮你拦截，如果是已签收的，它也会帮你发送信息进行挽单类留言，挽单不成功也会对后台的仅退款自动拒绝，包括其他的任何功能都是可以做到跟你日常工作的流程一样。
只要是重复的，无需人工思考的工作，它都可以胜任完成，同时还可以帮你辨别订单状态情况，在途的，退回中的，已签收的等等，根据不同状态再进行不同步骤的操作，只需要设定好SOP和步骤流程就可以了。
AI对比人力，有过之无不及
所以祥子觉得随着AI智能的广泛运用，对于客服来讲是一个非常大的挑战，祥子听完那个会之后我也陷入了深刻的思考：“客服在今后还有没有存在的必要？如果要存在，需要在一个什么样的条件和环境下才能够夹缝生存”？
随着AI越来越全面化，国家也在大力推AI相关的软件以及功能。
智能化的前端接待已经有智能客服去接待，祥子目前在用的这个前端的智能机器人，人机协同可以达到85%到90%协同，就是你在跟客户接待过程中，智能机器人也会穿插地帮你回复，这样子可以很大一部分减少客服的工作压力，同时还能够优化好响应时间，店铺的评分。
所以原先可能需要三个四个客服才能够完成的工作，现在我可能需要两个到三个就可以了，一年只要省下来一个人工的成本，其实就可以搞得定这个机器人的费用。
更别说机器人还有附带其它的催单，跟单等相关功能，而且机器人可以全平台覆盖，前端的这个机器人其他功能都不谈，单从分摊的工作量来讲一年都能够省下8.5万左右的用人成本。
现在又出来了一个可以覆盖到后台处理的RPA机器人，以前祥子的思维就是退货退款，仅退款这东西都需要人工去操作，智能机器人还没有这么大的能量去解决这部分的问题，同时关联到货款之间的金额交替，公司也可能担心不让机器人去搞。
但是整体了解下来之后，这个机器人比人工还不会出错，只需要把电脑打开，就可以24小时不间断地操作。
所以啊，前端机器人已经做了好几年近乎成熟了，后端机器人又慢慢出来了，所以作为行业内的我，以及各位，寒意已经向我们袭来了，我们要提前准备好棉袄了，等这股寒风真的吹到你面前来的时候，你再去做改变可能就只有被冻死的下场了。
寒意袭来，过冬的衣服要准备好
那我们要如何去改变？祥子也认真地去思考了一下，想要做到不被代替，首先你要有不可代替的点，重复低效以后是不复存在的东西，所以想要不被机器人代替，你就需要有你的思考能力和思维逻辑能力。
就很简单来说，机器人可以帮你去做，但是做之前需要你把sop各个步骤流程梳理成明细，那么这个步骤你来做，你能做，你就是不可代替。
客户订单投诉了，介入到平台了，或者是投诉到了，工商局了等等...机器人搞不定的，你能做你就是不可代替。
团队的管理培训，提能数据，整体的管控...机器人搞不定的，你能做你就是不可代替。
所以想要不可代替，就丢掉重复低效，打开你的思维逻辑和自己主观的判断能力，让机器人追不上你，公司就会需要你。
另外，也要多去学习一下市面上更丰富的智能化软件，以后能够被AI所代替的都是不会用AI的人，可能说得稍微会有点杞人忧天，但是事实正是如此。
提前做好准备没什么不好，如果非得自视清高，被拍在沙滩上之后还在喃喃地说着我并没有做错什么……当年的诺基亚也是如此，所以我们要学会改变了。
在售前端要学会制定和配置智能的机器人话术，要想想怎么做，怎么去调整优化才能够让这个机器人更高效地运转起来，要会去抠产品的话术。
售后端要学会去做一些更紧急高危的订单，尤其是介入类的相关订单，申诉的订单，以及你给公司挽回来的已退款订单金额。
再分享会上让祥子受益的六个字“看见，拿到，算好。”
看见：能看见有益自己行业，工作上的东西，比如RPA，AI，机器人等
拿到：看得见也要拿得到，拿不到都是空话，比如我在买东西的时候看到别人店铺上的这个话术，工具等...很好用要借鉴拿得到。
算好：看见了，拿到了也要会算好，比如RPA购买一年是多少钱，能给我们带来什么效果，能省下多少个人力，这个费用到底值不值得，有没有价值。
好了，本篇文章就分享到这，也是跟大家互相共勉一下，比较啰嗦也没有什么重点内容，都是想到哪说到哪大家多担待，欢迎阅读
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