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九月末在上海举行的世界人工智能大会上，众多专家学者一致认为，人工智能的迅速发展将深刻改变人类社会，并成为经济发展的新引擎、国际竞争的新焦点。而随着移动互联网时代向人工智能新时代的加速过渡，AI将加速赋能，并为传统制造、医疗、金融、安防、电商等各行各业带来巨大的机遇与发展潜力。
有报告显示，未来几年内，人工智能和机器人在全球范围内的推广和应用将带来几千万个新增工作岗位。麦肯锡也发布预测报告，指出人工智能可在未来十年为全球GDP增长贡献1.2个百分点，为全球经济活动增加13万亿美元产值，其贡献率可以与历史上第一次工业革命中蒸汽机等变革技术的引入相媲美。
而经过60年技术、硬件和数据的积累，曾经科幻中的人工智能(AI)终于走进了现实世界，AI将对哪些行业产生深远影响？AI的发展现状和投资前景又如何？如何让AI真正成为产业发展新动力？带着一连串的问题，新站点也将目光瞄准了已经在AI商用中迈出第一步的这些企业。
从上周探访AI技术对传统定制服装的改造，到本周宝尊实验室对AI的多方面运用，AI技术已经深刻地改变了传统服装、设计、服务等上下游行业，赋能实体提高效率的同时，也带动了更多创新思维的勃发。
本周新站点将带您一同走近宝尊TIC创新实验室，看看他们到底如何玩转AI技术，又打造了哪些有趣的产品与服务！
本期英雄郑叔亮宝尊TIC创新实验室技术总监
章俊宝尊TIC创新实验室高级算法工程师
郑叔亮宝尊TIC创新实验室技术总监
Q：成立宝尊创新实验室的契机？
A：宝尊实验室成立于年9月，众所周知宝尊是一个做TP（电商）服务，来给到这些电商品牌让他们在线上开展各种业务。
差不多在年的时候，公司考虑做战略升级。创新实验室的职责跟使命其实说起来非常简单，就是用现在行业里面比较先进的技术，比如说大数据、人工智能AI这些技术，把它赋能给我们所有的现在电商的品牌、赋能给我们在运营当中的每一个环节。让人效得到进一步的提升，然后让品牌服务质量得到进一步的提升。
Q：给我们介绍下宝尊的“VOC、DRESS、智能写手”系列产品？
A：我们现在主打面向市场、面向我们内部运营团队的产品有三个：一个叫VOC。所谓VOC就是VoiceoftheCustomers，简单讲客户之声。它是把我们消费者在电商平台、在各个渠道里面购买商品之后他留下了一些评论，还有一些主观的消费体验。
但凡是它记录下来的东西，我们都可以通过技术的手段把它获取到。然后通过自然语言处理的技术，做大数据的分析跟处理，从而把一个看似比较平面的、杂乱无章的数据，构建起来一个非常立体的一整套的分析的模型。
进而能够提供给我们的运营团队、提供给我们的品牌客户，让他们真正的看到现在整个市场上所有的消费者，他们是怎么想、怎么看的。他们怎么看待品牌、怎么看待产品，他们在购物过程当中体验如何，有哪些环节产生了瑕疵和问题。然后进一步能够知道，如何改进商品的质量、如何改进品牌服务的质量等等。
第二个产品叫DRESS。这个产品最开始设计，就是为了给一些时尚设计师，更严格的讲就是所谓的快时尚设计师，这些设计师他们要在非常短的周期之内，产生一系列的这样的服装，不断的推陈出新。服装的设计制造生产等等，不断进行推进。
所以我们提供了这样的工具，帮助他们做思路的启发、创业的一些灵的启发，帮助他们直接去链接到市场上现有所有相关的服装相关的品牌。他们同款或者类似的衣服、他们这里面的一些销售的情况，甚至于帮助他们提示现有的这个市场上面比较流行的一些时尚元素是什么。
有了这些信息之后就可以帮助设计师去启发他们一些灵感，然后面向市场、面向商业，推进他们设计的工作，这是一个非常棒的设计师辅助设计工具。
第三块是我们所谓的智能写手。我们在做前两个产品的过程当中，积累了两项非常重要的技术：一个就是这个图像识别技术。我们在做DRESS的时候，需要从海量的图片里面，用计算机、用人工智能的手段，去识别每一张图片、里面的每一套衣服。它的各种各样的流行元素从款式、廓形、风格，到色彩搭配等等。所有这些元素，我们都能够通过软件把它识别出来。这是一项技术。
还有一项技术就是我们在做VOC的时候，积累了非常丰厚的自然语言处理的一些（内容）。包括它的语料库、包括处理的算法，所以把这两样东西结合在一起，嘣，就生成了一个新的东西。我们叫智能写手，现在注册商标叫云撰。
这个产品它的作用其实非常简单了。我通过提供给他一些商品的图片，时尚街拍的一些服装的图片一些素材，然后他就可以通过识别这些图片，能够提取出一些很有趣的关键词。这些完全通过计算机的过程，然后算法来执行，进一步利用这些关键词，就可以成大概字到字，或者字到字的一些这种文案。
说白了就是看图说话的一个功能，我们现在用这套东西已经支持到我们公司内部的运营——我们数字营销事业部。因为我服务的品牌比较多一百多家，他们需要提供大量的文案，所以我们通过机器的手段，可以帮他们很快的能够生成这些文案。当然它不是说一下子就能搞定，需要我们人工的编辑再做事后的一些修补。所我们现在的工具目前仅仅服务于我们宝尊内部，当然也在逐渐的向品牌方进行推广，能够给到他们市场营销的解决方案。
Q：宝尊与其它平台最大的区别？
A：现在有一些电商平台因为他们积累了很多的数据，他们也会设计开发一些面向一些中小商家的一些产品。但是因为电商平台，他们更多的是立足于能够服务于平台上面所有的商家，他们希望做通用化的产品。
他们的产品现在服务一些中小商家还是OK的，但是对于像宝尊这样服务的，都是我们所谓的Top，或者Top0的头部客户，我们的团队最开始使用这些电商平台已有的工具的时候，会发现一些其实并不能满足客户的要求。他们的标准很高，所以才有了这样一种诉求。说创新实验室能不能帮我们做一下这样的东西？
我们做的东西首先是面向于特定的平台，如果说，一个专业的小编跟我们的‘写手’同时一起写文章，他们被平台的采纳率几乎是相当的。这个数据是非常让人可喜的。其次，就是能够满足品牌方的各种要求，也就是我们会针对特定品类的商品，甚至于特定品牌做特定的优化。这也是我们宝尊它的核心业务所决定我们要做的事情。这个反而不是那些大的平台商，他们提供的工具所能够具备的。我觉得更多是这种基因的不同，因为不同的基因、不同的目标，我们在选择技术跟做技术优化的时候，会采用不同的手段、不同的方向。
Q：宝尊未来的发展方向？
A：对于宝尊来讲，其实我们可以优化地方还有很多。不光是像宝尊我们这样的实验室，这样的团队，像阿里、京东这些平台厂商，他们都在努力的去开发各种各样的工具，然后努力去开发各种各样的智能体，能够帮助到品牌、帮助到TP客户。
至于说具体方面，可以讲是整个客户服务的全方位。一方面因为宝尊之前一直在做电商品牌，电商它在零售行业其实只是算是一个小切面。从市场推广、从销售、售前、售后、售中这些服务，到后端商品的物流、快递各个环节。其实我们都在每天给各个团队，提供各种各样的咨询性质的服务。比方说物流的仓储配送优化的解决方案；比如说市场营销的推广解决方案；比如说商品页面PDP优化的解决方案等等。
我们会针对专门的品类，专门针对的客群，或者针对专门的这个品牌，会做一些专案的服务。当然我相信这些事情未来积累的多了之后，它是涉及到电商服务的各个环节的，说不定哪天把它综合成一个更大的系统，这样可能对我们整个电商行业来讲，都是一个非常有意义、非常有里程碑的一件事情。
章俊宝尊TIC创新实验室高级算法工程师
Q：宝尊的创新技术带来的改变？
A：人工智能算法的影响有三个方面。第一个方面是宝尊内部，其实他以前会沉淀很多数据，这块数据之前是没有办法进行很好的分析或者是管理。然后我们用人工智能方法，可以统计分析里面有用的信息，同时还能进行一些预测，所以是对以前存量数据会有一个比较好的应用。
第二部分我们会选择一些行业。比如说时尚行业这个永不过时的行业，进行创新性的应用。
第三方面是我们会提供一些辅助性的工具，通过人工智能方法帮助他们提高工作效率。
Q：宝尊处理的数据体量与数据来源？
A：我们半年内大概处理了几十pb的数据量。每1pb等于0TB，1TB是0GB。我们每天也会有更多的数据增量，基本上一百天数据会翻番。
数据来源有很多方面，比如像微博、朋友圈这些数据，还有淘宝的上面的图片数据，包括一些时尚网站上图片数据。
还有一些可能跟我们日常生活中想到的商业数据不太一致的。比如说像人口数据、像住房数据，可能这些数据也会对商业有影响，所以我们也会进行扒取。
Q：具体如何分析应用采集到的数据信息？
A：采集完数据是第一步，第二步我们就对数据进行清洗。如何保留有用的信息，同时还要找到里面的糟粕把它去掉，这是第二步。然后第三步，就是我们真正的分析，归纳里面的数据的商业意义。
对于图片数据来说，一张图片过来之后它只是一个像素的集合，里面是没有什么信息的。而我们第一步是要分析，这个图片里面到底有哪些东西。比如说它到底有哪些衣服，每类衣服里面它有什么属性；比如它的袖子是什么样袖子，领子是什么样的领子。
然后接下来是一些细节，比如说它是不是有蕾丝，是不是有螺钉，这样的一些细节。当然这个是有经过算法加持才能分析出来里面的详细属性，我们把这些属性给对应到每张图片上，这样就集合成一个图片和属性相连的一个库的结构。
Q：这些数据具有哪些意义？
A：我们会事先会经过一些分析。比如说，统计这段时间内比较热门的属性大概是什么样，然后哪些细节是被大家所喜爱的？
因为会它会关联到一些购买的一个信息。我可以看哪些爆款它里面的属性到底什么样，这些可能会对设计师的设计有些帮助。
Q：“智能写手”目前的发展及应用？
A：智能写手这一块，首先需要对它输入图片进行分析，它会提取出来一些关键属性，这个属性也包括刚才所说的这服装的类型、服装的颜色服装的细节。这些细节还会关联到商家的痛点。
所谓商家痛点就是，商家想主推的那些点到底是什么样？这些点和图片的属性进行一个关联之后，我们就可以得到一些关键词，我们再对关键词进行一个排列组合，然后连接，可以生成一句话、一段话。
现在还只是处于一个试用阶段，大概每天能产生一百多篇。但这个产量肯定是可以无限制的扩充的，只要大家都能用了，因为现在只是一个对内的一个应用。
Q：宝尊目前AI技术的发展阶段？
A：我们的AI技术主要还是集中在这些突破的方向。包括刚才所说的时尚行业、客户评论这个行业。以客户评论为例，之前我们可能情感分析的算法上它可能针对的都是通用的文章，包括一些小说，可能一些散文来判断人的情感。但是在客户的评论或者说跟客服的对话里面，他没有那么多华丽的辞藻，他用的可能是表情包，或者说这种emoji，就跟普通文章不太一样。
这个时候，你用传统的关键词或者情感词的方法来判断情感就不太成立，而我们会在这些特定的语料或者所说的数据库上，通过人打标的方法把这个人的情感给标注出来。然后这样可以帮助机器来学习，训练情感的分析方法。
举个例子，之前所说那个表情包，那个微笑的标记，之前如果你用这个词的话，它就是一个微笑，表达是一个正面的含义。但实际上很多人用的时候，它那个微笑其实表示一个很尴尬，或者说一个比较负面的含义。这个是只有人打完标之后，你才会知道这表情包到底什么意思，用在这个客户评论里的话，也可以得到一个正确的情感导向。
Q：何为打标？何为算法？
A：打标其实就是一个数据收集的过程。因为数据是算法的基础，你没有很好的数据，新运营出来东西是不能用。或者说很难在这个行业上使用的。所以没有一个新的行业，或者没有一个新的领域的时候，我们需要对这个领域里面的数据进行打标。这个是不能缺少的一个工作。
算法其实说简单也简单，说复杂也复杂。简单的话，你只要给它输入它会给你给特定的输出。但复杂，你如果想理解里面内部的含义的话，可能讲几天几夜也讲不完。
就以这个图像为例，如果你想识别图像里面有什么东西，你首先得分各个维度的图像层次，每一层次它可能包含图像的一小部分。这样将图像切成很多小块，然后每一小块代表什么含义叠加在一块可能才会展现出这个图片的真实含义。这个含义里面分层、组合，可能就是这个算法的精髓。这个精髓是需要不断尝试才能得到的。
Q：AI未来的发展前景？
A：我觉得AI发展是会越来越快的，它有可能会替代一部分的人的劳动力，包括人的认知包括人的创造力。
但是更多的情况下，它还是会为人提供一个工具，成就人的价值，甚至有可能会帮助人来发现人本身的一些属性。
如说像之前比较火围棋AlphaGo，其实人之前是不知道围棋里面会有这些新的操作的。但是通过人工智能方法，它展现出来了，还能得到很高得胜率，人才能知道原来这里面还有这样的新的领域、新的空间。
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